Έχεις μπροστά σου το μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίφθηκε, χωρίς σαφή εξήγηση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό ξεπερνά τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σου ή ότι τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Βλέπεις μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη δεν εγκρίθηκε, συνήθως επειδή το ποσό δεν ταιριάζει με τα όρια ή με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο που προβλέπεται για μία συναλλαγή.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η πλατφόρμα.
- Τα στοιχεία της κάρτας ή του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που μπλοκάρει νέες κινήσεις.
- Έλεγξε το ποσό που πληκτρολογείς και σύγκρινέ το με τα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα.
- Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά σου στοιχεία στο προφίλ είναι ακριβώς ίδια με αυτά της πληρωμής.
- Δοκίμασε ξανά με ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπεται για τον λογαριασμό σου.
- Έλεγξε αν έχεις ενεργή επαλήθευση και αν έχει ολοκληρωθεί.
- Αν η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα, περίμενε λίγο και δοκίμασε αργότερα.
- Στο 20bet online casino, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις περνούν από έλεγχο, οπότε βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει εκκρεμότητα. Για οποιοδήποτε πρόβλημα με τα όρια, το https://20bet-gr.com.gr μπορεί να σε καθοδηγήσει.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για να το δώσεις στην υποστήριξη αν χρειαστεί.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει τα όρια και τα στοιχεία και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Εκκρεμής ανάληψη για μεγάλο διάστημα
Η ανάληψη εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» και το υπόλοιπο δεν έχει μειωθεί ούτε έχει πιστωθεί το ποσό.
- Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει έλεγχος σε εξέλιξη για την πρώτη ανάληψη.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο ανάληψης για μία συναλλαγή.
- Η ανάληψη έχει μπει σε ουρά αναμονής λόγω φόρτου.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
- Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Βεβαιώσου ότι ο τρόπος ανάληψης είναι ίδιος με αυτόν της κατάθεσης.
- Δες αν το ποσό είναι μέσα στο όριο που επιτρέπεται για τον λογαριασμό σου.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου και απόφυγε να στείλεις πολλά αιτήματα.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, σημείωσε το αναγνωριστικό της ανάληψης.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού έχεις ελέγξει τα παραπάνω.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχεις επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχει έλεγχος σε εξέλιξη.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Τα έγγραφα που ανέβασες εμφανίζονται ως «σε αναμονή» ή απορρίφθηκαν χωρίς σαφή λόγο.
- Η φωτογραφία ή η σάρωση είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι ευκρινές.
- Το αρχείο έχει μέγεθος ή μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Έχεις στείλει μόνο τη μία όψη του εγγράφου ενώ χρειάζονται και οι δύο.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται και αν έχει περάσει η ημερομηνία λήξης του.
- Φωτογράφησε το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς ανταύγειες.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ανέβασε και τις δύο όψεις αν το έγγραφο είναι διπλής όψης.
- Χρησιμοποίησε μορφή αρχείου που υποστηρίζεται από τη φόρμα.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά.
- Αν απορριφθεί ξανά, κράτησε το μήνυμα λάθους για την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα και έχεις στείλει καθαρές φωτογραφίες.
Το παιχνίδι ή η σελίδα δεν φορτώνει στο κινητό
Η σελίδα κολλάει ή το παιχνίδι εμφανίζει μαύρο πλαίσιο όταν το ανοίγεις από τον περιηγητή του κινητού.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Το παιχνίδι απαιτεί ανανέωση της σελίδας.
- Λήψη αρχείου ή ενημέρωση συστήματος σε εξέλιξη.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα στον περιηγητή του κινητού σου.
- Άλλαξε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή αντίστροφα.
- Κλείσε τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μόνο το παιχνίδι.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Δοκίμασε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα συνεχίζεται.
- Αν το παιχνίδι δεν ανοίγει σε κανέναν περιηγητή, ενημέρωσε την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε διαφορετικούς περιηγητές και δίκτυα.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης | Ποσό εκτός ορίων ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν | Σύγκρινε το ποσό με τα όρια της φόρμας |
| Εκκρεμής ανάληψη | Έλεγχος σε εξέλιξη ή εκκρεμής επαλήθευση | Δες την κατάσταση στο ιστορικό συναλλαγών |
| KYC κολλημένο | Θολά ή ελλιπή έγγραφα | Έλεγξε την ποιότητα και την πληρότητα του εγγράφου |
| Παιχνίδι που δεν φορτώνει | Σύνδεση ή περιηγητής | Άνοιξε τη σελίδα σε άλλο δίκτυο |
Ο πίνακας δείχνει ότι οι περισσότερες απορρίψεις ξεκινούν από λάθος ποσό ή από στοιχεία που δεν ταιριάζουν. Γι’ αυτό ο πρώτος έλεγχος είναι πάντα τα όρια και τα προσωπικά στοιχεία. Αν η ανάληψη καθυστερεί, η αιτία συνήθως είναι έλεγχος που δεν έχει ολοκληρωθεί. Στο KYC, το πρόβλημα είναι συχνά η ποιότητα της φωτογραφίας. Στο κινητό, η σύνδεση και ο περιηγητής παίζουν τον μεγαλύτερο ρόλο. Αν έχεις ενεργό 20bet bonus, το ποσό του μπορεί να επηρεάζει την ανάληψη, οπότε έλεγξε πρώτα την κατάσταση του μπόνους. Οι παίκτες στην Ελλάδα μπορούν να χρησιμοποιήσουν το 20bet Ελλάδα για να δουν τις διαθέσιμες επιλογές και να αποφύγουν λάθη στη συναλλαγή.
Πριν από κάθε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι το ποσό και τα στοιχεία σου ταιριάζουν με ό,τι έχεις δηλώσει στο προφίλ. Αυτή η συνήθεια αποτρέπει τις περισσότερες απορρίψεις και καθυστερήσεις.