Mange tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men som regel er det bare en beløpsgrense som slår inn og stopper betalingen før den når frem. Den vanligste årsaken er at inn- eller uttaket ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak som blir avvist av beløpsgrenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
- Du har allerede fylt opp en daglig eller månedlig grense.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående bonus.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som ikke er oppfylt.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten du valgte.
- Les meldingen på skjermen nøye, for den sier hvilken grense som er brutt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kontoopplysningene dine.
- Prøv et lavere beløp hvis du er over en øvre grense.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense allerede er brukt opp.
- Fjern eventuell aktiv bonus før du tar ut, slik at saldoen blir fri.
- Sjekk at navnet på kontoen din samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som kontoen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første har egne begrensninger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto, og legg ved skjermbildet.
Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig for deg.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kassen.
- Et bonuskrav var ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet var for lavt.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen ligger klar, men er ikke manuelt aktivert i bonusoversikten.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står der uten å være aktivert.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den venter på bekreftelse.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk ble registrert.
- Kontroller at innskuddsbeløpet var høyt nok til å kvalifisere.
- Se om bonusen krever en kampanjekode som du måtte skrive inn.
- Bekreft at du ikke har tatt imot en velkomstbonus på samme konto før.
- Finn frem hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne det.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Les vilkårene for bonusen og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet som skulle gi bonus.
- Henvend deg til support med kvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og åpnet riktig spill.
Har du fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig, kan support se om tilbudet er registrert på kontoen din i https://www.sagakingdom.co.no/.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden.
- Ustabilt nett, for eksempel svakt mobilnett eller dårlig wifi.
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- Cache og informasjonskapsler som inneholder utdaterte data.
- For mange faner eller apper som kjører samtidig og tar minne.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Sjekk at telefonen faktisk har nett, ved å åpne en annen nettside.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå på datamodus i nettleseren hvis nettet er tregt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen på en gang.
- Skru av og på telefonen for å frigjøre minne.
- Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt.
- Kontakt support hvis feilen følger det samme spillet uansett nettleser og nett.
Fungerer alt annet enn ett spill, er det som regel spillets server og ikke telefonen din som er problemet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen fortsatt står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet er registrert, men siden er ikke oppdatert.
- Du har satt inn til feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke støtter direkte kreditering.
- Transaksjonen ble stoppet i en kontroll før den nådde saldoen.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet står der.
- Sammenlign referansenummeret i banken med det som står i historikken.
- Bekreft at du satte inn til den kontoen du er logget inn på.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt, uten å gjenta innskuddet.
- Ikke sett inn samme beløp en gang til før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Finn kvitteringen fra casinoet hvis en slik finnes i historikken.
- Logg inn på nytt med en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Kontakt banken hvis transaksjonen står som ufullstendig der.
- Kontakt support med referansenummer og skjermbilde hvis innskuddet mangler etter at du har sjekket historikken.
Support trenger referansenummeret fra banken for å spore opp betalingen, så ha det klart før du skriver.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang, og å lese meldingen på skjermen før du prøver på nytt.