„Miért függ a kifizetésem a Tippmixpro-n?” – ez a kérdés jelenik meg a leggyakrabban, amikor a játékos a tranzakciók listáján egy függőben lévő tételt lát. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le, vagy a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
Függőben lévő kifizetés a tranzakciók listáján
A játékos a kifizetések menüben egy „függőben” állapotú tételt lát, amely nem mozdul, és nem kap róla külön értesítést.
- A fiók ellenőrzése, a KYC-folyamat még nem fejeződött be.
- A megadott bankszámla vagy kifizetési adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A játékos több kifizetési kérelmet indított egymás után.
- Rendszeroldali ellenőrzés fut a tranzakción.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a tétel pontos állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatokon szereplő név megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Nézze meg, van-e aktív bónusz a fiókján, és hogy a feltételei teljesültek-e.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb fejezze be azokat, és csak utána kérjen kifizetést.
- Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző állapota nem változik.
- Ha az ellenőrzés hiányos, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Ellenőrizze, hogy a játékosi fiókja nincs-e más eszközön is bejelentkezve.
- Nézze meg a beérkező üzeneteket a fiókjában, mert ott kérhetnek további adatot.
- Ha minden adat rendben van, és a tétel továbbra is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat egyezik, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés állapota nem változik.
Zárolt fiók és sikertelen belépés
A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó nem elfogadott, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több egymást követő hibás belépési kísérlet.
- Elavult mentett jelszó az eszközön.
- Egyidejű bejelentkezés másik eszközön.
- Felfüggesztett fiók biztonsági ellenőrzés miatt.
A Tippmixpro oldalán a jelszóemlékeztetővel először állítson be új jelszót, és próbáljon meg belépni a telefon böngészőjéből.
- Ellenőrizze, hogy a beírt e-mail-cím pontosan megegyezik-e a regisztrált címmel.
- Kapcsolja ki a kis- és nagybetűket automatikusan módosító beállítást a billentyűzeten.
- Használja a jelszóemlékeztetőt, és állítson be új jelszót.
- Írja be kézzel az új jelszót, ne illessze be a vágólapról.
- Törölje az eszközön mentett régi jelszót a böngésző beállításaiban.
- Próbáljon meg belépni a https://tippmixpro.eu/ felületén egy másik böngészőből.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon további jelszavakkal, mert az újabb zárolást okoz.
- Keresse meg a fiókja értesítéseit, mert ott állhat a zárolás oka.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, vagy a fiók zárolt állapotban marad.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A játékos az ellenőrzési oldalon azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota elutasított, vagy az ellenőrzés hetek óta nem halad.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződő.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle nem látszik.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- Hiányzik a lakcímigazolás vagy a második azonosító.
- A feltöltés nem fejeződött be, a fájl sérült.
- Nézze meg az elutasítás okát az ellenőrzési oldalon, mert ott megírják, mit kell javítani.
- Fotózza újra a dokumentumot jó megvilágításban, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátuma látszik.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Töltse fel külön a személyazonosító és a lakcímigazoló dokumentumot.
- Ha a fájl nagy, csökkentse a méretét, de ne vágja le a dokumentum széleit.
- Töltse fel a kért dokumentumot a megfelelő mezőbe, ne más kategóriába.
- Várja meg a feltöltés visszajelzését, mielőtt bezárja az oldalt.
- Ha az elutasítás oka nem világos, kérdezzen rá az ügyfélszolgálatnál.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasított, vagy az állapot nem változik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos a tranzakció visszajelzésén azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés nem ment át, mert elérte a fiókja limitjét.
- A fiókra beállított napi vagy havi limit már betelt.
- A befizetési mód saját kerete merült ki.
- A bónuszhoz tartozó feltételek korlátozzák a kifizetést.
- A kifizetés összege meghaladja az adott módra érvényes keretet.
- A fiók ellenőrzése miatt a kifizetés átmenetileg szünetel.
- Nyissa meg a fiókja limitbeállításait, és nézze meg, mennyi maradt az adott időszakra.
- Ha a napi limit betelt, várja meg a következő időszakot, és ne indítson új kérelmet.
- Ellenőrizze a bónusz állapotát, mert egy aktív bónusz a kifizetést is korlátozhatja.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezze be azokat, vagy mondjon le a bónuszról.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amelynek a kerete elég a kért összeghez.
- Ossza fel a kifizetést több kérésre, ha a mód kerete ezt indokolja.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzése befejeződött-e.
- Nézd meg a Tippmixpro bónusz feltételeit a fiókja bónusz oldalán, mielőtt új kérést indít.
- Ha a limitet saját maga állította be, módosítsa a fiókbeállításokban.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitbeállítások nem módosíthatók, vagy a kifizetés a keret ellenére is elutasított.
Gyors útmutató
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Befejezetlen ellenőrzés vagy eltérő adatok | Kifizetési adatok és név egyezése |
| Zárolt fiók | Több hibás belépési kísérlet | Jelszóemlékeztető használata |
| Elutasított dokumentum | Homályos vagy lejárt igazolvány | Az elutasítás okának megtekintése |
| Elutasított befizetés | Betelt napi vagy havi limit | Limitbeállítások áttekintése |
| Aktív bónusz melletti kifizetés | Nem teljesült bónuszfeltételek | A bónusz állapotának megtekintése |
Az első oszlop a képernyőn látható hibát nevezi meg, a második a leggyakoribb okot. A harmadik oszlop azt mondja meg, hol kezdje a vizsgálatot, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul.
A táblázat sorai nem fedik le az összes esetet, ezért a fiókja értesítéseit is nézze át. Ha a hiba a dokumentumokhoz kötődik, a feltöltés minősége dönt. Ha a limithez, a fiókbeállításokban látja a keret állapotát. A bónuszhoz kötődő hibánál a bónusz oldala adja a választ. A belépési hibánál a jelszó és az eszköz beállításai a legfontosabbak. Minden esetben előbb a saját fiókadatait ellenőrizze, és csak utána keressen embert.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztrációkor a valódi nevét és a saját dokumentumait adja meg, és a befizetés előtt átnézi a fiókja limitjeit.